📦 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Rose Grassi Fragrâncias
A Rose Minuzzo Grassi 821.064.950-72, inscrita no CNPJ nº 21.182.272/0001-20, prezando pela transparência e satisfação de seus clientes, estabelece abaixo sua Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
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1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras pelo site tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá:
Entrar em contato pelo e-mail: [email protected]
Informar número do pedido
Informar o motivo da solicitação
Aguardar orientações para devolução
O produto deve estar:
Sem uso
Na embalagem original
Com lacre intacto (quando aplicável)
Acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos
Após o recebimento e conferência do produto, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.
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2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 30 dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis).
Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Crédito para nova compra
Reembolso do valor pago
Não serão considerados defeitos:
Danos causados por mau uso
Armazenamento inadequado
Alterações no produto após uso
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3. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Produtos personalizados ou desenvolvidos sob encomenda podem ter condições específicas de troca, devido à sua natureza exclusiva. Nestes casos, a troca será analisada individualmente.
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4. Procedimento de Devolução
Após autorização, o produto deverá ser enviado ao endereço indicado pela empresa, com embalagem adequada para evitar danos no transporte.
O custo de envio poderá ser:
Custos por conta da empresa (em caso de defeito)
Custos por conta do cliente (em caso de arrependimento)
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5. Restituição de Valores
A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora
Pix ou transferência: reembolso em conta bancária informada pelo cliente
O prazo poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado.
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6. Produtos Avariados no Transporte
Caso o produto chegue com avaria, o cliente deverá:
Registrar evidências (fotos)
Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento
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7. Atendimento
Para solicitações relacionadas a trocas e devoluções:
